Como siempre, alineamos los objetivos a alcanzar con los del negocio. En el caso de WeFIV fue completo el involucramiento de la máxima conducción y los cuadros gerenciales. Participaron no solo los responsables médicos, sino también de Operaciones, Finanzas, Marketing, Atención al Paciente, entre otros.

Planteamos el trabajo en modalidad blended: presencial + remoto. Se constituyó un equipo interno multidisciplinario para trabajar sobre el journey del paciente. Para minimizar el uso de su escaso tiempo libre, se partió de una primera versión confeccionada online con el aporte de un equipo reducido.

Comenzamos con un trabajo de desk research “netnográfico” que nos permitió conocer las percepciones manifestadas en medios sociales por pacientes de distintos centros de fertilidad y las motivaciones detrás de las calificaciones. Al mismo el equipo hizo su primera aproximación a la identificación de oportunidades de agregar valor.

Este fue el núcleo crítico del trabajo.

Se identificaron qué perfiles de pacientes podían hacer sus aportes más valiosos, en función del tipo de tratamiento que transitaron y del resultado del mismo. Este punto fue clave, dado que el trabajo en conjunto con el cliente permitió reclutar también a personas cuyo resultado del tratamiento no fue positivo y que hicieron aportes significativos.

En total se hicieron entrevistas en profundidad a 20 pacientes considerando variables como sexo, género, lugar de residencia, experiencia vivida: ovodonación, fecundación in vitro, banco de semen y resultados positivos o negativos en las distintas instancias. Las entrevistas fueron realizadas por una psicóloga del equipo de Proaxion especializada en experiencia del paciente.

Todo lo producido por las entrevistas internas y a pacientes, sumado al desk research fue incorporado al trabajo previo y así alcanzar una mayor riqueza en las ideas para generar oportunidades de agregar valor, a partir de una lógica de pensamiento divergente.

Con todo el material generado, dentro de Proaxion hicimos la depuración y vinculación utilizando las técnicas del clustering y el triage, lo que permite llegar a las bases de un plan de acción, pudiendo identificar iniciativas de corto, mediano y largo plazo.

WeFIV recibió un detallado Bundle de Entregables conteniendo:

• A report with insights from the qualitative stage
• Un informe con los resultados del desk research
• Access to all murals used
• A report of Conclusions and Recommendations
• The OAV Catalog in filterable table format for quick viewing as an Action Plan.